ابزارک سفارشی
رنگ، متن، موقعیت و ظاهر ویجت را دقیقاً با هویت بصری برند خود هماهنگ کنید.
امکانات محصول
تمام ابزارهای لازم برای چت آنلاین و پشتیبانی سایت
از اولین پیام بازدیدکننده تا پاسخگویی تیمی، اتوماسیون و گزارش عملکرد؛ همهچیز در یک پنل یکپارچه و سریع مدیریت میشود.
دستهبندی
۷ قابلیت
ویجت
پرسش چند مرحلهای
پرسشهای شروع گفتگو را مرحلهبهمرحله نمایش دهید و اطلاعات دقیقتری از مخاطب بگیرید.
احراز هویت در شروع گفتگو
هویت مخاطب را پیش از شروع گفتگو با اطلاعات موردنیاز کسبوکار بررسی کنید.
مستندات ابزارک
راهنمای نصب و تنظیمات ویجت را همیشه از داخل پنل در دسترس داشته باشید.
حالت روز و شب
ظاهر روشن یا تیره ویجت را متناسب با طراحی سایت انتخاب کنید.
صفحه اختصاصی گفتگو
یک صفحه مستقل و اختصاصی برای گفتگوی مستقیم مشتریان در اختیار داشته باشید.
لوگوی اختصاصی ویجت
لوگوی کسبوکار خود را داخل ویجت نمایش دهید و تجربهای یکپارچه بسازید.
دستهبندی
۱۶ قابلیت
گفتگو
پاسخهای آماده
پاسخهای پرتکرار را ذخیره کنید تا اپراتورها با یک کلیک پاسخ دهند.
ضبط و ارسال صدا
پیام صوتی را مستقیماً در گفتگو ضبط، ارسال و دریافت کنید.
تبادل فایل
تصویر، ویدیو و فایل را با پیشنمایش و امکان دانلود در گفتگو ردوبدل کنید.
ویرایش و حذف پیام
پیامهای ارسالشده را ویرایش یا در صورت نیاز حذف کنید.
نمایش متن در حال تایپ
وضعیت تایپکردن مخاطب یا اپراتور را بهصورت زنده مشاهده کنید.
پاسخ به هر پیام
به یک پیام مشخص پاسخ دهید تا مسیر گفتگو کاملاً واضح باقی بماند.
فرم سفارشی
فرم شروع گفتگو را با فیلدهای موردنیاز کسبوکار خود بسازید.
انتخاب دپارتمان
مخاطب را از همان ابتدا به فروش، پشتیبانی یا دپارتمان مناسب هدایت کنید.
دریافت اطلاعات کاربر
نام، شماره تماس، ایمیل و اطلاعات لازم مخاطب را پیش از گفتگو دریافت کنید.
تنظیم ساعت کاری
ساعت و روزهای کاری را تعریف کنید و خارج از آن پیام مناسب نمایش دهید.
جستجو در گفتگوها
در نام مخاطب، متن پیامها و تاریخچه گفتگوها سریع جستجو کنید.
اطلاعات بازدیدکنندگان
اطلاعات بازدیدکننده، صفحه ورود و سابقه تعامل او را کنار گفتگو ببینید.
تاخیر در پاسخگویی
تأخیر پاسخگویی را اندازهگیری کنید و مکالمههای منتظر را زودتر پاسخ دهید.
مسدودسازی کاربر
کاربران مزاحم را از ادامه گفتگو در سایت مسدود کنید.
ارسال پاسخ به ایمیل
پاسخ گفتگو را برای مخاطبی که آفلاین شده از طریق ایمیل ارسال کنید.
برچسبگذاری
گفتگوها را با برچسبهای رنگی دستهبندی، فیلتر و پیگیری کنید.
دستهبندی
۳ قابلیت
بازدید
افراد آنلاین
بازدیدکنندگان آنلاین سایت را لحظهای ببینید و فرصتهای فروش را شناسایی کنید.
ارسال پیامک
رویدادهای مهم و پیامهای جدید را از طریق پیامک به تیم اطلاع دهید.
هدفگیری مخاطب
پیام و رفتار ویجت را بر اساس صفحه و ویژگیهای مخاطب هدفمند کنید.
دستهبندی
۸ قابلیت
اپراتور
اپراتورها
اعضای تیم را بهعنوان اپراتور اضافه کنید و دسترسی مناسب بدهید.
فعالیت اپراتور
فعالیت، حضور و پاسخهای هر اپراتور را در پنل دنبال کنید.
توزیع خودکار و صف انتظار
گفتگوهای جدید را در صف قرار دهید و بهصورت خودکار بین تیم توزیع کنید.
اختصاص صفحات به اپراتور
پاسخگویی صفحات مشخص سایت را به اپراتورهای مربوط بسپارید.
گفتگوی داخلی
اعضای تیم بدون خروج از پنل با یکدیگر گفتگوی داخلی داشته باشند.
انتقال گفتگو
یک گفتگو را همراه با تمام تاریخچه به اپراتور یا دپارتمان دیگر منتقل کنید.
تغییر وضعیت اپراتور
وضعیت آنلاین، مشغول یا آفلاین اپراتورها را مدیریت کنید.
امتیازدهی به اپراتور
کیفیت پاسخگویی اپراتورها را با امتیاز کاربران ارزیابی کنید.
دستهبندی
۳ قابلیت
گزارش
آمار مکالمات روزانه
آمار روزانه گفتگوهای جدید، پاسخدادهشده و بستهشده را مشاهده کنید.
عملکرد اپراتورها
زمان پاسخ، تعداد گفتگو و رضایت کاربران را برای هر اپراتور مقایسه کنید.
خروجی از دادهها
از اطلاعات و گزارشهای موردنیاز خروجی قابلاستفاده دریافت کنید.
دستهبندی
۴ قابلیت
اتوماسیون
پیامهای خودکار
در زمان و شرایط مشخص، پیام خودکار مناسب برای بازدیدکننده ارسال کنید.
پیام گروهی
اطلاعیه یا پیشنهاد مهم را به گروهی از مخاطبان ارسال کنید.
ربات هوش مصنوعی
ربات هوش مصنوعی را با دانشنامه کسبوکار برای پاسخگویی شبانهروزی آماده کنید.
ارتباط با API
راوین را از طریق API به ابزارها و فرایندهای داخلی کسبوکار متصل کنید.