راهنمای کامل استفاده از راوین چت

شروع سریع

برای شروع فقط یک حساب و یک سایت لازم دارید. پس از ثبت سایت، کلید اختصاصی همان سایت در پنل ساخته می‌شود.

<script>
  window.ravin = window.ravin || { q: [] };
  window.ravin.q.push(['init', { apiKey: 'YOUR_API_KEY' }]);
</script>
<script src="/js/ravin-chat.js" async></script>

کلید YOUR_API_KEY را از صفحه سایت موردنظر در پنل بردارید. برای وردپرس نیز فایل افزونه آماده همان سایت در دسترس است.

ویجت و محتوای پاسخ

در «تنظیمات ویجت» رنگ، موقعیت، متن خوشامدگویی، وضعیت نمایش و ساعت کاری را تنظیم کنید. محتوای موردنیاز اپراتورها نیز از بخش ابزارهای سایت مدیریت می‌شود.

• پاسخ‌های آماده: متن‌های پرتکرار را ذخیره کنید تا هنگام گفتگو سریع ارسال شوند.
• دانش‌نامه: پرسش و پاسخ‌های معتبر کسب‌وکار را برای دسترسی سریع ثبت کنید.
• دپارتمان‌ها و برچسب‌ها: گفتگوها را بر اساس موضوع و مسیر رسیدگی مرتب کنید.
• پیش‌نمایش: تغییرات ظاهر ویجت را پیش از ذخیره در همان صفحه ببینید.

اینباکس و مدیریت گفتگوها

همه مکالمه‌های سایت‌ها در اینباکس جمع می‌شوند. می‌توانید پاسخ بدهید، گفتگو را به اپراتور دیگری منتقل کنید، وضعیت رسیدگی را تغییر دهید یا کاربر مزاحم را مسدود کنید.

• ارسال متن و فایل و مشاهده وضعیت تایپ کاربر
• ویرایش یا حذف پیام‌های ارسال‌شده
• انتقال گفتگو، افزودن برچسب و بستن مکالمه
• تماس داخل گفتگو و دسترسی به تاریخچه پیام‌ها

اتوماسیون و پیام‌رسانی

برای هر سایت می‌توانید پیام‌های خودکار بسازید، پاسخ‌گویی را بر اساس صفحه بازدیدکننده هدایت کنید و پیام همگانی بفرستید.

• پیام خودکار: نمایش پیام در زمان و شرایط مشخص
• تخصیص صفحه: هدایت گفتگوهای یک مسیر مشخص به مقصد مناسب
• پیام همگانی: ارسال اطلاعیه برای مخاطبان سایت
• خروجی: دریافت فایل گفتگوهای سایت برای گزارش یا آرشیو

اپراتورها و گزارش عملکرد

اپراتورها را از پنل اضافه و ویرایش کنید، دسترسی مناسب بدهید و شاخص‌های پاسخ‌گویی را در گزارش عملکرد ببینید. امکان دریافت خروجی گزارش نیز وجود دارد.

API، کلیدها و امنیت

برای اتصال سرویس‌های دیگر، از بخش «دسترسی API» توکن بسازید. کلید هر سایت مستقل است و در صورت نیاز می‌توان آن را دوباره تولید کرد.

• توکن API را مانند رمز عبور نگهداری و در کد عمومی منتشر نکنید.
• پس از تولید دوباره کلید سایت، کد نصب قبلی را نیز به‌روزرسانی کنید.
• برای حساب مدیر، ورود دومرحله‌ای را از بخش امنیت حساب فعال کنید.
• برای خطای نصب یا دسترسی، از بخش پشتیبانی داخل پنل تیکت ثبت کنید.